Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Politica di spedizione di Sonno Sereno (sonnosereno.shop), rivenditore indipendente multi-marca specializzato in routine serena con Valdispert, DAYVIA e Sedatelec. Sonno Sereno non è il sito ufficiale di Valdispert, DAYVIA o Sedatelec.

Lo storefront è operato e gestito da Colli Bolognesi Commerce S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che cura gestione commerciale, catalogo e assistenza dello storefront, senza agire come produttrice né come sito ufficiale dei marchi trattati. La società è responsabile dell'esperienza d'acquisto, dei contenuti informativi e del coordinamento post-ordine, incluso il coordinamento logistico con i vettori.

Ambito della spedizione

Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati su sonnosereno.shop con consegna all'indirizzo indicato al checkout. Prima dell'acquisto, le condizioni di spedizione applicabili sono riepilogate al checkout insieme ai metodi di pagamento accettati, ovvero carte di credito e PayPal.

• Spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €

L'idoneità alla spedizione gratuita è calcolata sul totale dell'ordine come mostrato al checkout. Eventuali sconti, incluso il 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SERENO15, seguono le regole di idoneità del checkout e possono influire sul raggiungimento della soglia.

Conferma dell'ordine ed elaborazione

Dopo l'invio dell'ordine riceverai una conferma via email con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna e l'importo addebitato tramite i metodi previsti.

• Verifica subito numero d'ordine, indirizzo, CAP, recapito telefonico e note per il corriere.
• Se noti un errore, contatta l'assistenza il prima possibile: non possiamo garantire modifiche dopo l'affidamento al vettore.
• La gestione operativa del catalogo, il coordinamento di ordini, pagamenti e comunicazioni al cliente sono curati da Colli Bolognesi Commerce S.r.l.

Accuratezza dell'indirizzo di consegna

Un indirizzo completo e corretto è essenziale per una consegna puntuale. Assicurati di indicare:

• Nome e cognome o denominazione presenti sul citofono e sulla cassetta postale
• Via, numero civico, scala, interno, CAP, città e provincia
• Recapito telefonico per avvisi del corriere

Indirizzi incompleti o errati possono causare ritardi, giacenze o rientri al mittente. In caso di correzione necessaria dopo la spedizione, il reparto spedizioni fornisce supporto su indirizzi, tentativi di consegna e riorganizzazione degli invii.

Tracciamento della spedizione

Quando il vettore prende in carico il pacco, riceverai le informazioni di tracciamento via email. Puoi seguire lo stato della consegna tramite il link fornito e gli avvisi del corriere.

Conserva il numero d'ordine e gli eventuali avvisi del corriere: sono necessari per ogni richiesta di assistenza su spedizioni, ritardi e giacenze.

Spedizioni frazionate

Se l'ordine include più articoli, i prodotti possono essere affidati al vettore in invii separati per motivi operativi. Ogni invio può avere tracciamento e tempi di arrivo differenti. I costi di spedizione applicati restano quelli confermati al checkout e non vengono duplicati per effetto del frazionamento disposto da noi.

Ritardi ed eventi del vettore

Le attività di trasporto possono subire rallentamenti per volume di spedizioni, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli, festività o difficoltà di accesso all'indirizzo. In questi casi:

• Controlla il tracciamento e gli avvisi del corriere per istruzioni su sblocco o nuova consegna.
• Il reparto spedizioni effettua tracciamento e verifica presso il vettore.
• La supervisione di controlli qualità, verifiche di conformità e gestione delle segnalazioni è coordinata dalla società operativa.

Mancata consegna e giacenza

Se il corriere non trova il destinatario, può lasciare un avviso di passaggio con istruzioni per il ritiro o per fissare un secondo tentativo.

• Segui tempestivamente le istruzioni nell'avviso per evitare il rientro del pacco.
• Se il pacco risulta in giacenza, contatta il reparto spedizioni con numero d'ordine, indirizzo di consegna ed eventuali avvisi del corriere.
• Il rinvio o la riorganizzazione dell'invio dopo giacenza o indirizzo errato può comportare costi aggiuntivi, che saranno comunicati prima di procedere.

Pacchi smarriti, danneggiati o con articoli mancanti

Al momento della consegna, verifica l'integrità esterna del pacco. In caso di anomalie:

• Per imballo visibilmente danneggiato, annota la riserva sul documento di consegna ove possibile e scatta foto di pacco e contenuto.
• Per pacco indicato come consegnato ma non ricevuto, verifica con familiari, portineria e punti di ritiro indicati dal corriere e conserva gli avvisi ricevuti.
• Per articoli mancanti o non conformi, conserva imballo, etichette e bolla e segnala numero d'ordine e descrizione del problema.

Le pratiche relative a rimborsi o rinvii onerosi sono inoltrate al reparto post-vendita per pratiche d'ordine esistenti. La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo le condizioni di reso vigenti.

Assistenza spedizioni: cosa inviare e tempi di risposta

Supporto generale

Per accoglienza generale, smistamento verso il reparto competente e informazioni sullo stato degli ordini e sulle condizioni vigenti:

• Email: support@sonnosereno.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Indica numero d'ordine ove disponibile e oggetto chiaro della richiesta

Il flusso prevede conferma di ricezione e inoltro al reparto specialistico con riepilogo.

Reparto spedizioni dedicato

Per monitoraggio spedizioni, ritardi e giacenze presso i vettori, e per supporto su indirizzi, tentativi di consegna e riorganizzazione invii:

• Email: spedizioni@sonnosereno.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Indica numero d'ordine e indirizzo di consegna ed eventuali avvisi del corriere

Il flusso prevede tracciamento e verifica presso il vettore e istruzioni per sblocco o nuova consegna. Le richieste che riguardano rimborsi o rinvii onerosi sono inoltrate al reparto post-vendita per pratiche d'ordine esistenti.

Orari del servizio

Il servizio opera in Ora italiana (Europe/Rome), Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00, esclusi festivi. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva, in ordine di arrivo.

Operatore dello store

Sonno Sereno, attivo dal 2021, punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi per sonno, relax e ritmo circadiano, con condizioni chiare prima dell'acquisto e assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

• Operatore: Sonno Sereno — Colli Bolognesi Commerce S.r.l.
• Indirizzo postale: Via dei Tigli 18, 40133 Bologna BO, Italia
• Store: sonnosereno.shop
• Email generale: support@sonnosereno.shop
• Email spedizioni: spedizioni@sonnosereno.shop