Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Questa Informativa sulla privacy descrive come Sonno Sereno, storefront accessibile su sonnosereno.shop, tratta i dati personali dei clienti in relazione alla vendita e all’assistenza per routine serena con Valdispert, DAYVIA e Sedatelec.
1. Chi siamo e ruoli nel trattamento dei dati
Sonno Sereno è un rivenditore indipendente multi-marca specializzato, attivo dal 2021, con sede operativa in Via dei Tigli 18, 40133 Bologna BO, Italia. Non è il sito ufficiale di Valdispert, DAYVIA o Sedatelec e non agisce come produttore dei marchi trattati.
Lo storefront è operato e gestito da Colli Bolognesi Commerce S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che cura gestione commerciale, catalogo e assistenza dello storefront, senza agire come produttrice né come sito ufficiale dei marchi trattati.
- Sonno Sereno / sonnosereno.shop: punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi per sonno, relax e ritmo circadiano, con condizioni chiare prima dell’acquisto e assistenza chiara prima e dopo l’ordine.
- Colli Bolognesi Commerce S.r.l.: opera e gestisce lo storefront in qualità di rivenditore indipendente multi-marca, responsabile dell’esperienza d’acquisto, dei contenuti informativi e del coordinamento post-ordine.
Per la gestione operativa, Colli Bolognesi Commerce S.r.l. è responsabile di:
- Gestione operativa del catalogo specialistico e dei contenuti informativi
- Coordinamento di ordini, pagamenti tramite i metodi previsti e comunicazioni al cliente
- Supervisione di controlli qualità, verifiche di conformità e gestione delle segnalazioni
- Coordinamento logistico con i vettori e assistenza su spedizioni, consegne e resi secondo le condizioni vigenti
Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, Colli Bolognesi Commerce S.r.l., tramite lo storefront Sonno Sereno, agisce come titolare del trattamento per le finalità descritte in questa informativa e decide mezzi e finalità della gestione dei dati legati all’esperienza d’acquisto.
2. Dati che ci fornisci direttamente
Raccogliamo i dati personali che ci comunichi quando utilizzi lo storefront e i nostri servizi:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione.
- Dati dell’account e delle comunicazioni: richieste inviate via email, oggetto della richiesta, numero d’ordine ove disponibile e recapiti per la risposta.
- Dati relativi all’acquisto: prodotti selezionati tra Valdispert, DAYVIA e Sedatelec, quantità, codice coupon utilizzato ove applicabile, note per la consegna.
- Dati per richieste giuridiche o privacy: oggetto giuridico o privacy della richiesta e recapiti per la risposta formale, quando contatti il reparto dedicato.
Ti chiediamo di fornire solo dati esatti, aggiornati e strettamente necessari per gestire la tua richiesta.
3. Dati raccolti automaticamente
Quando visiti sonnosereno.shop, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per il funzionamento sicuro dello storefront:
- Dati di navigazione e dispositivo: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, impostazioni di lingua.
- Dati di utilizzo: pagine visitate, schede prodotto consultate, interazioni con carrello e checkout, data e ora di accesso.
- Dati di sicurezza e prevenzione abusi: log tecnici, rilevazione di errori e tentativi anomali di accesso o pagamento.
Questi dati sono raccolti tramite log di sistema, cookie e tecnologie simili descritte nella sezione 8.
4. Dati di transazione, spedizione e assistenza
Per evadere gli ordini e offrire assistenza chiara prima e dopo l’ordine conserviamo registrazioni operative:
- Registrazioni d’ordine e pagamento: riepilogo articoli, importi in EUR, metodo scelto tra carte di credito e PayPal, stato del pagamento e della spedizione.
- Registrazioni logistiche: informazioni necessarie al coordinamento con i vettori per spedizione e consegna, inclusa la distinzione tra spedizione standard da 8,00 € e spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- Registrazioni di resi e garanzia: richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna, verifiche di conformità, comunicazioni sulla garanzia secondo quanto indicato nelle schede prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
- Registrazioni di assistenza: cronologia dei messaggi, stato di avanzamento, inoltro al reparto specialistico con riepilogo e, per pratiche d’ordine esistenti, passaggio al reparto post-vendita.
Non conserviamo né vediamo per intero i dati delle carte di credito: i pagamenti sono elaborati dai fornitori di pagamento indicati nella sezione 7.
5. Finalità di utilizzo dei dati
Utilizziamo i dati personali solo per finalità determinate, esplicite e legittime:
- Esecuzione del contratto e gestione ordini: conferma d’ordine, elaborazione del pagamento, preparazione, spedizione, consegna e gestione di eventuali resi entro 30 giorni dalla consegna.
- Assistenza clienti: informazioni su ordini e prodotti, stato degli ordini, condizioni vigenti di spedizione, resi e garanzia, accoglienza generale e smistamento verso il reparto competente.
- Qualità e conformità: controlli qualità, verifiche di conformità dei prodotti, gestione delle segnalazioni e miglioramento dei contenuti informativi del catalogo specialistico.
- Sicurezza e prevenzione frodi: protezione dello storefront, prevenzione di transazioni non autorizzate e tutela dei diritti dello store e dei clienti.
- Adempimenti legali e contabili: fatturazione, conservazione documentale, risposta a richieste delle autorità e gestione di reclami formali.
- Comunicazioni di servizio: aggiornamenti sullo stato dell’ordine, risposte alle richieste, informazioni su modifiche a condizioni o a questa informativa.
Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili con quelle sopra indicate e non vendiamo dati personali a terzi.
6. Fornitori di servizi e condivisione dei dati
Condividiamo i dati solo con soggetti necessari per fornire i servizi richiesti:
- Fornitori tecnici: hosting, manutenzione dello storefront, posta elettronica, strumenti antifrode e analisi tecnica in forma aggregata o pseudonimizzata.
- Vettori e operatori logistici: per consegna, tracciamento, gestione di mancati recapiti e resi secondo le condizioni vigenti.
- Fornitori di pagamento: carte di credito e PayPal, come descritto nella sezione 7.
- Consulenti e autorità: commercialisti, consulenti legali e autorità pubbliche quando richiesto dalla legge o per tutelare diritti in caso di reclami e controversie.
Tutti i fornitori trattano i dati solo su istruzione documentata e nei limiti necessari alla prestazione, con adeguate misure di riservatezza e sicurezza.
7. Elaborazione dei pagamenti
Su sonnosereno.shop accettiamo carte di credito e PayPal.
- Carte di credito: i dati della carta sono inseriti in un ambiente di pagamento sicuro gestito dal fornitore dei pagamenti. Riceviamo solo conferma di autorizzazione, importo, data e ultime cifre o token necessari per riconciliazione e assistenza.
- PayPal: se scegli PayPal, verrai reindirizzato all’ambiente PayPal per autorizzare il pagamento. PayPal tratta i tuoi dati secondo la propria informativa privacy e ci comunica esito, importo e riferimenti della transazione.
Il coordinamento di ordini e pagamenti tramite i metodi previsti è curato da Colli Bolognesi Commerce S.r.l., senza conservare dati completi di carte o credenziali PayPal nei nostri sistemi.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per far funzionare lo storefront e comprenderne l’uso:
- Cookie tecnici e di sicurezza: necessari per navigazione, carrello, checkout, memorizzazione delle scelte e prevenzione abusi. Non richiedono consenso.
- Cookie di preferenza: per ricordare lingua, valuta EUR e impostazioni di visualizzazione.
- Cookie di misurazione: utilizzati in forma aggregata per valutare le prestazioni delle schede prodotto e migliorare l’esperienza d’acquisto. Attivati solo previo consenso ove richiesto dalla legge.
Puoi gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può limitare alcune funzioni, come il mantenimento del carrello o il completamento del checkout.
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra cui controllo degli accessi limitato al personale autorizzato, cifratura delle connessioni per checkout e aree riservate, supervisione di controlli qualità e verifiche di conformità, e gestione strutturata delle segnalazioni di sicurezza.
Nessun sistema è completamente immune da rischi: ti invitiamo a custodire con cura conferme d’ordine e credenziali PayPal o dell’email e a contattarci tempestivamente in caso di uso sospetto del tuo account o dei tuoi ordini.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi di legge:
- Dati d’ordine e contabili: per il periodo richiesto dalla normativa fiscale e contabile italiana e per gestire garanzia, resi accettati entro 30 giorni dalla consegna e possibili reclami.
- Corrispondenza di assistenza: per il tempo necessario a chiudere la richiesta e a documentare il coordinamento post-ordine e le verifiche effettuate.
- Log tecnici e di sicurezza: per il periodo necessario a garantire sicurezza, prevenire frodi e risolvere anomalie tecniche.
- Dati basati sul consenso: fino alla revoca del consenso, salvo diversi obblighi di conservazione.
Al termine del periodo di conservazione, i dati sono cancellati o anonimizzati in modo sicuro.
11. Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi in ogni momento:
- Richiedere accesso, rettifica, aggiornamento dei tuoi dati;
- Richiedere cancellazione, limitazione e portabilità ove applicabile;
- opporti a trattamenti basati sul legittimo interesse per motivi legati alla tua situazione particolare;
- Revocare il consenso per i trattamenti basati sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente;
- Gestire cookie e comunicazioni di servizio come descritto nelle sezioni 8 e 5.
Per esercitare i diritti, contatta il reparto dedicato indicato nella sezione 14, allegando oggetto chiaro della richiesta, numero d’ordine ove disponibile e recapiti per la risposta formale. Risponderemo con riscontro motivato con riferimento alle informative vigenti.
Hai inoltre diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali in Italia.
12. Richieste privacy e reclami formali
Le richieste relative a condizioni contrattuali, garanzie e tutela dei dati, comprese le richieste privacy e i reclami formali, seguono un processo dedicato:
- Identificazione e classificazione della richiesta da parte del reparto legale e privacy;
- Riscontro motivato con riferimento alle informative vigenti;
- Escalation al titolare del trattamento per decisioni formali quando necessario.
Per queste richieste scrivi a privacy-legale@sonnosereno.shop indicando oggetto giuridico o privacy della richiesta e recapiti per la risposta formale. Il primo riscontro avviene entro 2 giorni lavorativi.
13. Minori
Lo storefront è destinato a persone maggiorenni capaci di concludere acquisti online. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci per richiederne la cancellazione e adotteremo le misure necessarie.
14. Contatti assistenza e contatti legali e privacy
Assistenza generale ordini e prodotti
Per informazioni su ordini e prodotti, stato degli ordini e condizioni vigenti di spedizione, resi e garanzia, scrivi a support@sonnosereno.shop.
- Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00, Ora italiana (Europe/Rome), esclusi festivi.
- Gestione: conferma di ricezione e inoltro al reparto specialistico con riepilogo; per pratiche d’ordine esistenti, passaggio al reparto post-vendita per pratiche d’ordine esistenti.
- Primo riscontro: entro 1 giorno lavorativo. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva, in ordine di arrivo.
- Cosa indicare: numero d’ordine ove disponibile e oggetto chiaro della richiesta.
Reparto legale e privacy
Per informazioni su condizioni contrattuali, garanzie e tutela dei dati e per gestione richieste privacy e reclami formali, scrivi a privacy-legale@sonnosereno.shop.
Titolare operativo di riferimento: Colli Bolognesi Commerce S.r.l. per Sonno Sereno – sonnosereno.shop, Via dei Tigli 18, 40133 Bologna BO, Italia.
15. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche ai servizi, ai metodi di pagamento accettati, alle condizioni di spedizione e resi o alla normativa. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento.
In caso di modifiche sostanziali, le segnaleremo sullo storefront o via email prima che producano effetto, invitandoti a consultare il testo aggiornato prima di effettuare nuovi ordini.