Contatti

Benvenuti nella pagina contatti di Sonno Sereno, rivenditore indipendente multi-marca specializzato in routine serena per sonno, relax e ritmo circadiano con prodotti Valdispert, DAYVIA e Sedatelec. Non siamo il sito ufficiale di nessuno di questi marchi: siamo un punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi, capire le differenze tra formati e funzioni e ricevere assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Usate questa pagina come guida per scegliere il canale giusto. Ogni reparto ha un indirizzo dedicato, tempi di prima risposta dichiarati e un elenco di informazioni da preparare per ricevere una risposta più rapida e precisa.

Chi gestisce Sonno Sereno

Lo storefront è operato e gestito da Colli Bolognesi Commerce S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che cura gestione commerciale, catalogo e assistenza dello store, senza agire come produttrice né come sito ufficiale dei marchi trattati.

La società è responsabile dell'esperienza d'acquisto, dei contenuti informativi e del coordinamento post-ordine, con queste attività principali:

• Gestione operativa del catalogo specialistico e dei contenuti informativi
• Coordinamento di ordini, pagamenti tramite i metodi previsti e comunicazioni al cliente
• Supervisione di controlli qualità, verifiche di conformità e gestione delle segnalazioni
• Coordinamento logistico con i vettori e assistenza su spedizioni, consegne e resi secondo le condizioni vigenti

Indirizzo commerciale: Via dei Tigli 18, 40133 Bologna BO, Italia
Gestore: Sonno Sereno, operativo dal 2021

Canale principale di assistenza

Per richieste generali, stato degli ordini e prime informazioni sulle condizioni vigenti, scrivete a support@sonnosereno.shop. È il punto di accoglienza generale e smistamento verso il reparto competente.

Cosa fa il canale principale

• Accoglienza generale e smistamento verso il reparto competente
• Informazioni sullo stato degli ordini e sulle condizioni vigenti di spedizione e reso

Come lavoriamo la vostra richiesta

• 1. Conferma di ricezione: registriamo il messaggio e verifichiamo che sia completo.
• 2. Inoltro al reparto specialistico con riepilogo: trasmettiamo la pratica al reparto più adatto con un riepilogo, così non dovete ripetere tutto da capo.

Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo.

Cosa includere nel messaggio:

• Numero d'ordine ove disponibile
• Oggetto chiaro della richiesta e risultato che vorreste ottenere

Escalation: per pratiche d'ordine esistenti che richiedono approfondimento, la pratica passa al reparto post-vendita.

Orari di servizio e gestione fuori orario

Tutti i reparti condividono la stessa finestra di servizio: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00, esclusi festivi. Il fuso orario di riferimento è Ora italiana (Europe/Rome).

I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva, in ordine di arrivo. Se scrivete la sera o nel fine settimana, non è necessario inviare più solleciti: la vostra richiesta resta in coda e viene lavorata alla ripresa.

Come scegliere il reparto giusto

Se sapete già di cosa avete bisogno, scrivete direttamente al reparto specialistico. Riceverete prima la risposta perché eviterete un passaggio di smistamento.

• Dubbio su quale prodotto scegliere? → Pre-vendita
• Ordine effettuato, reso o rimborso? → Post-vendita
• Pacco in viaggio, ritardo o giacenza? → Spedizioni
• Confezione difforme o dubbio di autenticità? → Qualità
• Contratti, garanzie, privacy o reclamo formale? → Privacy e legale

1. Pre-vendita — orientamento alla scelta

Email: pre-vendita@sonnosereno.shop

Il reparto pre-vendita aiuta a confrontare funzioni e formati senza forzatura d'acquisto. È ideale se state costruendo una routine serena e volete capire differenze tra integratori, soluzioni per luminoterapia e accessori per auricoloterapia presenti nelle schede prodotto.

• Orientamento alla scelta e confronto tra funzioni e formati
• Chiarimenti su compatibilità d'uso e contenuti delle schede

Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo.

Cosa includere: esigenza d'uso e contesto quotidiano, riferimenti già valutati o link alle schede viste.

Come lavoriamo: analisi della richiesta, poi proposta comparativa senza forzatura d'acquisto.

Escalation: per dubbi tecnici approfonditi, la pratica passa al reparto qualità per verifiche documentali.

2. Post-vendita — ordini, resi e rimborsi

Email: post-vendita@sonnosereno.shop

Il reparto post-vendita gestisce ordini, modifiche possibili prima della spedizione e pratiche di reso secondo la condizione vigente, oltre al coordinamento di rimborsi e sostituzioni.

• Gestione ordini, modifiche possibili prima della spedizione e pratiche di reso secondo la condizione vigente
• Coordinamento rimborsi e sostituzioni con istruzioni operative chiare

Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo.

Cosa includere: numero d'ordine, motivo della richiesta ed esito desiderato.

Come lavoriamo: verifica dello stato dell'ordine o della consegna, poi proposta di soluzione con istruzioni operative.

Escalation: i casi complessi vengono affidati al responsabile operativo.

3. Spedizioni — tracciamento e consegne

Email: spedizioni@sonnosereno.shop

Il reparto spedizioni segue il monitoraggio di spedizioni, ritardi e giacenze presso i vettori e supporta su indirizzi, tentativi di consegna e riorganizzazione degli invii.

• Monitoraggio spedizioni, ritardi e giacenze presso i vettori
• Supporto su indirizzi, tentativi di consegna e riorganizzazione invii

Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo.

Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna, eventuali avvisi ricevuti dal corriere.

Come lavoriamo: tracciamento e verifica presso il vettore, poi istruzioni per sblocco o nuova consegna.

Escalation: per rimborsi o rinvii onerosi, la pratica passa al reparto post-vendita.

4. Qualità — autenticità e non conformità

Email: qualita@sonnosereno.shop

Il reparto qualità si occupa di verifiche di autenticità, integrità e conformità delle confezioni e gestisce segnalazioni di non conformità con azioni correttive.

• Verifiche di autenticità, integrità e conformità delle confezioni
• Gestione segnalazioni di non conformità e azioni correttive

Prima risposta attesa: entro 2 giorni lavorativi, per consentire il confronto documentale.

Cosa includere: prove fotografiche e dettagli del lotto, descrizione precisa della difformità.

Come lavoriamo: apertura della pratica e confronto documentale, poi esito con rimedio previsto.

Escalation: le non conformità sistemiche vengono sottoposte alla direzione operativa.

5. Privacy e legale — contratti, garanzie e dati

Email: privacy-legale@sonnosereno.shop

Il reparto dedicato gestisce informazioni su condizioni contrattuali, garanzie e tutela dei dati, oltre a richieste privacy e reclami formali.

• Informazioni su condizioni contrattuali, garanzie e tutela dei dati
• Gestione richieste privacy e reclami formali

Prima risposta attesa: entro 2 giorni lavorativi.

Cosa includere: oggetto giuridico o privacy della richiesta, recapiti per la risposta formale e, se pertinente, riferimenti d'ordine.

Come lavoriamo: identificazione e classificazione della richiesta, poi riscontro motivato con riferimento alle informative vigenti.

Escalation: le decisioni formali spettano al titolare del trattamento.

Consigli per ricevere risposta più in fretta

• Scrivete da un unico indirizzo email e mantenete lo stesso oggetto per tutta la pratica.
• Allegate subito schermate, foto ed eventuali avvisi del corriere: evitano richieste di integrazione.
• Per più ordini, indicate ogni numero d'ordine su righe separate con la richiesta corrispondente.

Siamo un negozio indipendente e vogliamo che ogni contatto sia semplice: scegliete il reparto, preparate le informazioni indicate e riceverete un riscontro chiaro nei tempi dichiarati.