Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Questa Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati su sonnosereno.shop, gestito da Colli Bolognesi Commerce S.r.l. in qualità di rivenditore indipendente multi-marca.

Sonno Sereno, con sede in Via dei Tigli 18, 40133 Bologna BO, Italia, è un punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi per sonno, relax e ritmo circadiano, tra cui Valdispert, DAYVIA e Sedatelec. Non siamo il sito ufficiale di Valdispert, DAYVIA o Sedatelec, né agiamo come produttori: curiamo gestione commerciale, catalogo e assistenza dello storefront, con condizioni chiare prima dell’acquisto.

1. Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per rientrare nella finestra di reso, la richiesta deve essere inviata entro tale termine, indicando numero d’ordine e data di consegna.

Trascorso il termine di 30 giorni dalla consegna non è più possibile accettare richieste di reso standard, salvo i casi di non conformità accertata gestiti secondo la procedura di qualità descritta sotto.

2. Idoneità e condizioni dei prodotti

Per essere idoneo al reso e al rimborso, l’articolo deve essere:

• acquistato su sonnosereno.shop e riconducibile a un numero d’ordine verificabile;
• restituito integro, preferibilmente non aperto e non utilizzato, con sigillo, confezione, etichette e foglietto informativo conservati;
• accompagnato da imballo e documentazione conservati, in particolare in caso di segnalazione di difformità.

Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo, integrità del pacco, corrispondenza con l’ordine e foglietto informativo, conservando imballo e documentazione.

Ogni scheda prodotto è verificata per denominazione, contenuto della confezione, modalità d’uso e avvertenze. Ci impegniamo a commercializzare solo articoli originali e integri, con filiera documentabile e informazioni d’uso fedeli alle specifiche del produttore, con rifornimento esclusivo tramite canali distributivi tracciabili.

3. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una pratica, scrivi al reparto post-vendita prima di spedire il reso, in modo da ricevere conferma, istruzioni operative e codice pratica.

• Email post-vendita: post-vendita@sonnosereno.shop
• Oggetto chiaro della richiesta: indicare «Richiesta di reso + numero d’ordine»
• Informazioni da fornire:
  • Numero d’ordine e data di consegna;
  • Motivo della richiesta ed esito desiderato (rimborso o, ove possibile, sostituzione);
  • Per prodotti aperti, danneggiati o non conformi: fotografie di confezione, sigillo, etichette e contenuto e descrizione dettagliata della difformità riscontrata.

Il reparto post-vendita verifica stato ordine o consegna e propone soluzione e istruzioni operative per la restituzione.

4. Gestione di danni, errori, qualità e autenticità

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o ritieni vi sia un problema di qualità o autenticità, non utilizzare il prodotto e segnalalo promptly secondo le indicazioni seguenti.

4.1 Cosa inviare per una segnalazione di non conformità

• Numero d’ordine e data di consegna;
• Fotografie di confezione, sigillo, etichette e contenuto;
• Descrizione dettagliata della difformità riscontrata e dettagli del lotto ove visibili.

4.2 Fasi di verifica

Le segnalazioni di autenticità, integrità e conformità delle confezioni sono gestite dal reparto qualità dedicato:

• Presa in carico dal reparto dedicato con codice pratica e apertura pratica e confronto documentale;
• Confronto tra lotto, documenti di fornitura e scheda pubblicata, con controllo visivo dell’integrità del sigillo e della confezione e verifica di ragione sociale, documenti di accompagnamento e corrispondenza dei lotti;
• Verifica supplementare con fornitore quando necessario, con monitoraggio di non conformità e resi per azioni correttive.

4.3 Esito, rimedio e aggiornamenti

Riceverai conferma con esito e soluzione proposta entro i tempi di reparto, con aggiornamenti fino alla chiusura della pratica. In caso di non conformità accertata è previsto ritiro, sostituzione o rimborso secondo la condizione vigente, oltre alla segnalazione al canale di fornitura. I casi complessi sono affidati al responsabile operativo e, per non conformità sistemiche, alla direzione operativa.

5. Rimborsi e sostituzioni

Una volta approvata la pratica di reso e verificato lo stato del prodotto restituito, procediamo con il rimedio previsto:

• Rimborso: emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto, tra carte di credito e PayPal, salvo diversa indicazione operativa concordata;
• Sostituzione: ove possibile e concordata, con coordinamento del reparto post-vendita per rimborsi e sostituzioni;
• Coordinamento: ordini, pagamenti tramite i metodi previsti e comunicazioni al cliente sono coordinati dalla società operativa, responsabile dell’esperienza d’acquisto e del coordinamento post-ordine.

La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per questioni coperte da garanzia, contatta l’assistenza indicando numero d’ordine e descrizione del problema per ricevere istruzioni.

6. Spese di spedizione per i resi

Le condizioni di spedizione dello store sono: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €.

Salvo i casi di errore nostro o di non conformità accertata, le spese di restituzione restano a carico del cliente e le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili se l’ordine ha beneficiato della spedizione gratuita in base alla soglia. In caso di articolo errato, danneggiato o non conforme accertato, ti forniremo istruzioni specifiche senza costi aggiuntivi per il rimedio dovuto.

7. Contatti per resi, rimborsi e qualità

L’assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini e prodotti, con orario Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00, Ora italiana (Europe/Rome), esclusi festivi. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva, in ordine di arrivo.

• Assistenza generale – accoglienza e smistamento: support@sonnosereno.shop
  Per informazioni sullo stato degli ordini e sulle condizioni vigenti. Indicare numero d’ordine ove disponibile e oggetto chiaro della richiesta. Conferma di ricezione e inoltro al reparto specialistico con riepilogo. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Reparto post-vendita – resi e rimborsi: post-vendita@sonnosereno.shop
  Per gestione ordini, modifiche possibili prima della spedizione e pratiche di reso secondo la condizione vigente, con coordinamento di rimborsi e sostituzioni. Indicare numero d’ordine, motivo della richiesta ed esito desiderato. Verifica stato ordine o consegna, proposta di soluzione e istruzioni operative. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Reparto qualità – autenticità e non conformità: qualita@sonnosereno.shop
  Per verifiche di autenticità, integrità e conformità delle confezioni e gestione segnalazioni di non conformità e azioni correttive. Inviare prove fotografiche e dettagli del lotto e descrizione della difformità. Apertura pratica e confronto documentale, esito con rimedio previsto. Prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

Operatore dello store: Sonno Sereno – Colli Bolognesi Commerce S.r.l., Via dei Tigli 18, 40133 Bologna BO, Italia. Storefront: sonnosereno.shop.